Die Auszeichnung Beste Bank vor Ort 2025 der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH basiert auf modernisierten Analysen der Kundenstudie 2024 und einem vollständig überarbeiteten Digital-Check. Neben der Überprüfung von Webauftritt und Online-Vertragsabschluss erheben fünf verbraucherschutzorientierte Testkategorien Aspekte wie Beratungsqualität, Servicefluss und Nachbetreuung. Der Test prüft, wie Regionalbanken den Spagat zwischen digitaler Kundenorientierung und persönlicher Beratung meistern. Die Ergebnisse bieten transparente Einsichten und unterstützen Kunden bei der Bankentscheidung und fördern Qualitätsbewusstsein nachhaltig.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Fünf Testkategorien liefern umfassendes Bild zur Leistungsqualität regionaler Institute
Im Rahmen des Bankentests „BESTE BANK vor Ort 2025“ untersucht die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH systematisch über 100 regionale Bankfilialen und Direktbanken. Ein einheitlicher Prüfablauf erfasst alle relevanten Kundenkontakte vom ersten Online-Kontakt bis zur abschließenden Altersvorsorgeberatung. Qualifizierte Tester bewerten digitale Angebote, Service und Beratung anhand standardisierter Kriterien. Die vollständigen Testberichte mit Noten und detaillierten Methodikbeschreibungen sind auf der Website frei zugänglich. Verbraucher profitieren von der transparenten Darstellung bei der Bankauswahl.
019 Befragte zeigen vielfältige Finanzinteressen junger und älterer Zielgruppen
Die im Frühjahr 2024 von der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH durchgeführte Online- und Offline-Befragung umfasste insgesamt 1.019 Privatpersonen, die zu ihren Finanzpräferenzen und Interessen befragt wurden. Unter ihnen waren 509 Befragte im Alter von 18 bis 30 Jahren und 510 Personen zwischen 31 und 69 Jahren. Die Auswertung der sorgfältig erhobenen Rückmeldungen lieferte wichtige Impulse für die Überarbeitung des Fragebogens, um digital versierte und traditionelle Kundenanforderungen gleichermaßen zu berücksichtigen.
Überarbeiteter Online-Check bewertet digitale Vertragsabschlüsse und Nutzerfreundlichkeit nach Studie
Der neue Digital-Check richtet sich nach aktuellen Compliance- und Usability-Richtlinien und bewertet nun systematisch die Nutzerführung auf der Homepage sowie sämtliche Schritte des digitalen Abschlusses. Dabei werden technische Aspekte wie Ladezeiten, Formularvalidierung sowie rechtliche Vorgaben im Signaturprozess einbezogen. Erkenntnisse aus der Kundenstudie 2024 dienen als zusätzliche Bewertungsquelle. Mit dieser Methodik können Banken ihre Online-Angebote optimieren, rechtssicher gestalten und eine nahtlose Customer Journey entsprechend den modernen Kundenerwartungen realisieren – mit messbaren Erfolgen.
Transparente Noten in fünf Kategorien ermöglichen objektiven, fairen Bankenvergleich
Das strukturierte Bewertungsmodell umfasst fünf Kategorien mit festgelegten Anteilsschlüsseln: Der Digital-Check macht 30 Prozent des Gesamtscores aus und bewertet Performance, Usability und digitale Abschlussstrecken. Kundenorientierung und Beratungsqualität sind jeweils mit 25 Prozentanteil dotiert und messen Servicehaltung, Fachkompetenz und Bedürfnisanalyse. Servicequalität (10 Prozent) prüft Ablaufgestaltung, Nachbetreuung (10 Prozent) evaluiert Betreuungskontinuität. Alle Unterkriterien werden mit Schulnoten von 1 bis 5 versehen und gewährleisten eine konsistente Vergleichbarkeit prozessorientiert transparent verbraucherfreundlich und valide durchgängig.
Tester durchlaufen spezielle Ausbildung und gewährleisten sorgfältige objektive Kundenreise-Prüfungen
Festangestellte Testkunden sammeln nach einer intensiven bankspezifischen Ausbildung Erfahrungen in allen relevanten Bankprozessen von Kontoeröffnung bis Wertpapierhandel. Unter strengem Bezug auf die Grundsätze ordnungsgemäßer Testkaufdurchführung (GoT) prüfen sie verdeckt den gesamten Serviceablauf, einschließlich digitaler Anwendungen und persönlicher Beratungsgespräche. Durch die anschließende systematische Auswertung entsteht ein objektives Bild der Leistungsfähigkeit jeder Filiale. Diese Transparenz unterstützt Verbraucher bei der Auswahl ihres Instituts und fördert kontinuierliche Verbesserungen. Eine verlässliche Entscheidungshilfe für Kunden entsteht.
Moderner Fragebogen prüft digitales Angebot und bedarfsgerechte Beratung gleichermaßen
Regionalbanken, die als BESTE BANK vor Ort ausgezeichnet werden möchten, müssen ihre digitalen Kanäle kontinuierlich verbessern und gleichzeitig eine umfassende persönliche Beratung gewährleisten. Dazu gehört ein benutzerfreundliches Online-Banking, sichere Mobilfunkoptionen und einfacher Dokumenten-Upload ebenso wie persönliche Gespräche zur Bedarfsanalyse und zur Erarbeitung maßgeschneiderter Finanzlösungen. Das neue Bewertungsschema kombiniert diese beiden Elemente im Fragebogen und fordert Institute heraus, Technologie und menschliche Expertise in Einklang zu bringen, effizient, kundenorientiert, prozessorientiert und nachhaltig.
Auszeichnung „Beste Bank vor Ort“: Ergebnisse auf Website verfügbar
Die Resultate des Bankentests 2025 der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH sind ab sofort unter www.gesellschaft-fuer-qualitaetspruefung.de online abrufbar. Auszeichnungen bestätigen Banken, die im Digital-Check, in Servicekriterien und in der Beratung herausragende Leistungen erzielen. Interessierte Verbraucher können mithilfe der veröffentlichten Auswertungen regionale Anbieter vergleichen und so ihre Hausbankwahl auf objektive Prüfergebnisse stützen. Die transparente Darstellung fördert Verbraucherschutz und setzt Impulse für die kontinuierliche Weiterentwicklung bankinterner Angebote inspirieren zu Optimierungsschritten und erhöhen Vertrauen.
Digitale Standards und Beratungsqualität im Bankentest jetzt transparent ausgewiesen
Im Rahmen des Bankentests „BESTE BANK vor Ort 2025“ werden digitale Selbstbedienungsfunktionen und individuelle Beratungsgespräche bewertet. Ein vollständiger Digital-Check, kombiniert mit fundierten Live-Interaktionen, liefert Verbrauchern ein transparentes Gesamtbild. Banken profitieren von detaillierten Auswertungen zur Effizienz ihrer Onlineprozesse sowie zur Professionalität ihrer Berater. Diese ermittelten Benchmarks ermöglichen es Instituten, gezielt Qualitätslücken zu schließen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Das Ergebnis fördert eine zukunftsorientierte Servicekultur und stärkt die regionale Finanzinfrastruktur.
